「ペット同伴の旅」という新しいニーズ
沖縄本島の中ほどに位置し、ビーチやプール、スパなどを有する沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ。ペットと一緒にホテルステイを楽しめるプランを提供したのは2021年9月。年々、ペットを飼う家庭が増える中、今後、大切なペット（愛犬）と一緒に旅をしたいというニーズが高まることを考慮し、近隣のホテルに先駆けてペットルームを開設したのだ。
ペットブームが起きていたとはいえ、当時の沖縄にペット同伴で宿泊できる施設は、コテージタイプの宿がほんの数軒あるのみ。そんな中、1室や2室ではなく、いきなり14室も販売するのは、さぞリスクが高かったのではなかろうか。
「もともと、当ホテルにはリゾートホテルとして、さまざまな層のお客様をお迎えするホテルでありたいという気風があります。当時、社長（現・副会長）の玉城智司の『ペット同伴のホテルがないなら、当ホテルがチャレンジしてみよう』という発案で、愛犬との旅を望むお客様にも気軽に旅を楽しんでいただけるように、ウイングタワー1階（14室）をペットルーム専用フロアにしました」と、フロントチーフマネージャーの中山清志さんは当時のいきさつについて語る。
1室の定員は4名、愛犬は2匹まで同伴可能。ペット同伴でチェックインできるように専用の入り口を設け、広い敷地を生かしてドッグパーク（ドッグラン）も開設。さらに歩いていける距離にあるビーチにもドッグランをつくり、愛犬が自由に走り回れる広い場所を確保。ガーデンプールサイドのレストラン（テラス席）では、一緒にディナーを楽しめるようにペット用メニューも提供するなど、家族の一員として犬をかわいがっているゲストには、たまらないサービスがてんこ盛りだ。
「ホテルにはペット同伴でないお客様も多く、中には動物が苦手な方、アレルギーをお持ちの方もいらっしゃいます。そのため、動線が重ならないように慎重に考え、さらに館内はワンちゃんと一緒に歩かない、朝食会場には連れてこないなどのルール順守の徹底をお願いしています。その分、お部屋やドッグパーク、レストランのテラス席での同伴ディナーなどで楽しい時間を過ごしていただけたらと思っています」と予約課セクションマネージャーの草苅真梨さん。
ペット連れのお客様からは「愛犬と一緒に旅を楽しめてうれしい」「また訪れたい」などうれしい声が届き、愛犬連れでないお客様からも「ルールがきちんと守られているので、安心」「ドッグランでかわいい犬を見かけて、和んだ」と、評判も上々だ。
プラン導入の課題とそれを克服する努力
ペット同伴の宿泊プランを導入するに当たって、困難や課題はなかったのだろうか。その問いに関して、草苅さんは「お客様の声を反映しながら、少しずつ改善してきました」と答える。
「ペット同伴のお客様には、狂犬病予防注射の証明書などの確認事項や館内でのルール説明など、他のお客様とは異なる対応が必要です。そのため、導入当初は、オペレーションに戸惑うスタッフもいましたが、今ではスムーズに対応できるようになりました」（草苅さん）
一番大変だったのは、ペット同伴宿泊が可能なホテルであると周知すること。ホームページで懸命に情報を発信する中、追い風となったのは、ペット連れの旅を大いに楽しんだお客様があげるインスタグラムなどSNSでの拡散だった。そんなお客様の声援や要望を反映して改善したのは、売店。快適に旅が楽しめるよう、犬用のグッズを置くようにしたのだ。
「当ホテルでは、ワンちゃん用の沖縄らしいウエアを貸し出しています。どこで買えるのかというお問い合わせをいただくほどご好評をいただいています。今後、ご要望が大きくなれば、売店で扱うことも検討していきたいと考えています」（中山さん）
ペットルームのメリットと今後の展望
ホテルとしてペットルームを導入するメリットは、通常の部屋に比べて室単価が高いことにある。ゲストの宿泊料金にペットの宿泊料金が上乗せされるためだ。また、ペット同伴の旅が楽しめるホテルとして認知度が上がるにつれ、年末年始などの繁忙期には次々と予約が入り、ペットルームから満室になっていくのもメリットだ。
「今後の課題は、稼働率の向上です。現在、平均の稼働率は30％弱なので、これを50％、60％に上げていきたいと考えています。数字が伸びれば、さらにペットルームの数を増やすことも検討したいですね」（中山さん）
また、ファミリー向けのデザインルームのように、ペットルームの壁に犬のイラストを描く内装も検討中だという。家族同様、大切な存在であるペットと共に、もっと気軽に旅を楽しみたい──。そんなニーズにいち早く応えた沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパの取り組みは、お客様の声やスタッフのアイデアを生かして、今もなお進化中である。
取材・文／ひだいますみ
（2025 7/8/9 Vol. 752）
沖縄かりゆしビーチリゾート・オーシャンスパ（公式サイト）
https://kariyushi-oceanspa.jp